ネット・機器につながらない時の確認 総合ガイド｜Wi-Fi・圏外・プリンターを症状別に

まず何がつながらないかを分ける

最初に、つながらない相手を分けます。ここを分けておくと、関係のない設定を触らずにすみます。

このページでは、つながらない相手を次の3つに分けています。第一に、Wi-Fi。Wi-Fiにつながらない、つながっても途切れる、つながっているのにインターネットが使えない、といった症状です。第二に、スマホの携帯回線。画面に「圏外」や「検索中」と表示され、Wi-Fiのない場所で通信や通話ができない症状です。第三に、プリンター。パソコンにプリンターを追加できない、追加したのに印刷できない、といった症状です。

スマホの場合、Wi-Fiと携帯回線のどちらに問題があるかを、切り替えて確かめる方法があります。Googleは、Wi-Fiをオフにしてモバイルデータをオンにし、変わったかどうかを確認し、変わらない場合はモバイルデータをオフにしてWi-Fiをオンにし、もう一度確認するよう案内しています（Androidヘルプ「Android デバイスのインターネット接続の問題を解決する」）。

Wi-Fiにつながらない場合は、同じWi-Fiにつないだほかの機器と比べます。Appleは、同じWi-Fiネットワークにほかのデバイスで接続できる場合はルーターとネットワークは正常に機能している、ほかのデバイスでもオンラインにならない場合はサービスが一時停止していることが考えられるためISPに問い合わせる、と案内しています（Appleサポート「iPhoneやiPadでWi-Fiに接続できない場合」）。Microsoftも、別のノートPCまたはスマートフォンで同じネットワークに接続してみて、接続できる場合は問題の原因はデバイスにある可能性がある、と案内しています。

パソコンのWi-Fiがつながらない

パソコンのWi-Fiの症状は、大きく3つに分けられます。症状に近いものから記事を選んでください。

Windowsでの基本の確認は、Microsoftサポート「Windows で Wi-Fi 接続の問題を修正する」にまとめられています。Microsoftは、モデムとルーターの再起動や、ISPに連絡してサービスが停止していないかを確かめることも案内しています。

スマホのWi-Fiがつながらない

スマホのWi-Fiは、iPhoneとAndroidで設定の場所が異なります。お使いのスマホに合わせて記事を選んでください。

公式の案内は、iPhoneはAppleサポート「iPhoneやiPadでWi-Fiに接続できない場合」、AndroidはAndroidヘルプ「Android デバイスのインターネット接続の問題を解決する」です。Appleは、ルーターとケーブルモデムを再起動すると、ネットワーク接続が更新され、接続に関する軽微な問題が解決する場合がある、と案内しています。Googleは、手順を試しても解決しない場合は、インターネットサービスプロバイダまたはWi-Fiネットワークのホストに問い合わせるよう案内しています。

スマホが圏外・電波が入らない

スマホに「圏外」や「検索中」と表示される場合は、Wi-Fiではなく、携帯回線の確認に進みます。

スマホがインターネットにつながる道には、Wi-Fiのルーターを通る道と、携帯回線（モバイル通信）を通る道があります。「圏外」「検索中」の表示は、携帯回線の側の状態を示しています。そのため、Wi-Fiの設定やルーターとは分けて確かめます。

Appleは、「圏外」「検索中」と表示される場合の確認として、通信事業者に連絡し、アカウントが有効で未払いの料金などがないことや、モバイル通信ネットワークのサービスエリア内にいることを確認するよう案内しています（Appleサポート「iPhoneやiPadに「SOS」「圏外」「検索中」と表示される場合」）。

プリンターが見つからない・印刷できない

プリンターの症状は、パソコンにまだ追加できていないのか、追加済みなのに印刷できないのかで、確かめる場所が分かれます。

パソコンの一覧にプリンターが出てこない、追加の操作が進まない場合は、「追加できない」症状です。Microsoftは、ワイヤレスプリンターの場合は、プリンターがWindowsデバイスと同じワイヤレスネットワーク上にあることを確認するよう案内しています（Microsoftサポート「Windows でプリンターを追加またはインストールする」）。一方、以前は印刷できていた、一覧には出ているのに「オフライン」と表示されて印刷できない、という場合は、「印刷できない」症状として確かめます。

携帯回線が使える場合の代替手段：テザリング

Wi-Fiの復旧に時間がかかるときに、スマホの携帯回線を使ってパソコンをインターネットにつなぐ方法があります。

Googleは、スマートフォンのモバイルデータ接続を使用して、別のスマートフォンやタブレット、パソコンをインターネットに接続でき、こうした接続の共有はテザリングやアクセスポイントと呼ばれる、と案内しています（Androidヘルプ「Android でアクセス ポイントやテザリングを使用してモバイル接続を共有する」）。iPhoneでは「インターネット共有」という名前で、Appleは、iPhoneのモバイルデータ通信接続を使って、ほかのデバイスがインターネット接続に利用できるWi-Fiネットワークを形成する、と説明しています（Appleサポート「iPhoneやiPadのインターネット共有に接続する」）。

ここでは、スマホの携帯回線を共有するテザリングを紹介します。この方法には、スマホでモバイルデータ通信を利用できることが必要です。携帯回線の圏外などでモバイルデータ通信が使えない場合、この方法でパソコンをインターネットにつなぐことはできません。