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ご購入相談・サポート

平日10:00〜19:00
0120-059-768

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よくあるご質問



Q

商品と商品画像について教えてください。

A

当店の中古パソコン商品画像は、複数台の中古在庫の中から標準的な外観のものを撮影して掲載しております。その為、製品に個体差があり、細かな外観状態の違いがございます。予めご了承ください。

Q

ノートパソコンのバッテリー残量について教えてください。

A

当店のノートパソコンは、バッテリーも中古の物となります。商品によってはバッテリー劣化が進行している場合があるため、ACアダプターを繋いだままのご利用を推奨しています。また、当店ではバッテリーの単品販売も行っております。新しいバッテリーが必要な場合はメールよりご連絡お願い致します。

Q

個人情報の取り扱いやセキュリティはどうなっていますか。

A

当サイトでは、お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、お客様の個人情報の取扱やセキュリティなどに細心の注意を払っております。弊サイトでは通信暗号化技術SSLをご注文画面や会員登録画面などに使用しております。

Q

OSの初期化・リカバリーについて教えてください。

A

商品ページに明記がない場合はリカバリーディスクの付属はございません。内蔵のHDDやSSDからOSの初期化・リカバリーを行うことが可能になっております。メディアからの初期化・リカバリーに比べて簡単にかつ高速に行うことができるようになっております。HDDやSSDが故障したときに備えて、当店でリカバリーディスクを作成して納品する追加有料オプションもございます。

Q

光学ドライブについて教えてください。

A

納品時に必ず動作の確認をしておりますが、配送中の振動などで、光学ドライブの読取部分の初期位置がごく稀にずれることがあります。これによりお客様の大切なCD・DVD等にキズをつけてしまう可能性があります。初めてご利用いただく場合は、バックアップされたメディアをご利用いただくことを推奨します。また、書込み可能なメディアについてはメディアの品質のばらつきやドライブとメディアの相性の問題によって、書き込みに失敗する・読み込めないなどの症状が発生する場合がございます。可能な限り品質の高いメーカーのメディアの使用をおすすめいたします。

Q

クリーニングについて教えてください。

A

訳あり品やジャンク品を除く、すべてのパソコンをクリーニングしております。クリーニングは原則的に外装全般、キーボード、ACアダプターを1台1台丁寧に清掃しております。

Q

PC STOREについて教えてください。

A

PC STOREは、お客様が実際に商品を手にとってご覧いただける店舗がありません。商品の状態の確認については、メールやお電話にてお問い合わせください。

Q

どうやって注文すればいいですか。

A

当サイトでご注文いただくか、お電話でのご注文になります。ご注文の際は0120-059-768にご連絡をお願いいたします。

Q

領収書は発行できますか。

A

原則として弊店より領収書は発行いたしませんのでご了承下さい。
お支払方法により、下記も公式に領収書として効力があります。

1. 現金振込     お振込された際の払込受領書
2. クレジットカード ご利用されたカード会社発行の利用明細書

Q

日時や時間の指定はできますか。

A

日時のご指定は、ご注文の際に配達時間帯を選択することができます。お届け日時の指定は、在庫のある商品の場合のみご注文から1週間以降の日付であればご指定いただけます。ご注文の際にご指定日を入力してください。

Q

いつごろ届きますか。

A

配送地域や道路状況・天候によって異なりますが、発送連絡後、約1〜3日程度でのお届けとなります。ただし、ご注文が集中したり、商品在庫が無い場合は、お届けが大幅に遅れたり、商品が売り切れる場合があります。商品が売り切れた場合、代替品のご案内をさせていただく場合がございます。

Q

自宅以外へ配達できますか。

A

可能です。ご勤務先、ご友人宅などご指定の場所へ日本国内であればどこへでもお届けいたします。プレゼントや受け取り場所を変更したいときなどにご活用ください。

Q

送料はおいくらですか。

A

全国一律1,500円で発送させていただきます。

Q

商品はどんな梱包方法で届きますか。

A

ご注文いただいた商品は気泡緩衝材に入れて厳重に固定した状態で梱包されます。配送時の状態も商品の品質と考えております。

Q

商品到着日の指定はできますか。

A

ご購入日より3営業日後から1週間後まで商品のお届け日を指定することが可能です。なお、商品のお取り置きはお受けできませんので予めご了承ください。

Q

運送業者を指定することはできますか。

A

申し訳ございませんが、運送業者のご指定は承っておらず、商品はすべて日本郵便より発送させていただいております。

Q

すぐに壊れたりしませんか。

A

弊店で販売している中古パソコンはお客様に安心してお使いいただけるように、熟練のスタッフが1台1台丁寧にチェックとセットアップしたパソコンです。すぐに壊れたりはしないように万全を期しております。ですが、検査に合格したパソコンでも、まれに初期不良や配送時の振動などでパソコンが動かなくなることがあります。ご購入日(通信販売については商品到着日)より7日間以内に不具合が発生し不良が認められた商品は、代替品と交換もしくはご返金とさせていただきます。7日間を過ぎた場合は、その商品の保証期間に応じて修理扱いとなります。

Q

付属品について教えてください。

A

基本的に電源アダプタ・ACケーブルなどを付属しています。製品本来の箱・冊子等は付属していない物が殆どです。他に付属品がある場合、商品説明ページに記載しています。

Q

最初から入っているソフトはありますか。

A

CD・DVD再生ソフト・ウイルスセキュリティソフト・Adobe Acrobat Readerは初期設定させて頂いております。Microsoft Office搭載のパソコンやオプションで追加されたソフト等も初期設定済みで納品させて頂きます。届いたらすぐにご利用いただけます。

Q

保証について教えてください。

A

弊店で主に取り扱っている商品の保証期間は以下の通りです。


全商品【通常90日間保証】最長1年まで保証を延長できるサービスをご提供しております。
もしも、保証期間内に商品に不良が発生した場合、電話サポート・修理対応などさせていただきます。
 

【標準3ヶ月保証】


■当社で万全の動作チェック後に発送させて頂いております。
■最初にパソコンが到着してから3ヶ月の無償修理、または無償交換を保証します。
■ただし、液晶部分は初期不良30日間保証となります。
■期間:お届け先住所に到着後3ヶ月間(液晶部分は30日間)
■保証対応の際の送料負担に関して
 お届け先住所に到着後1週間以内・・・当社負担
 お届先住所に到着後1週間経過後・・・往復お客様負担


※注意事項※

・到着後1週間経過後にみつかった不具合に関する交換の往復送料はお客様負担とさせていただきます。

・お客様の都合で1週間経過後の連絡になった場合は、1週間経過後とみなします。

・お客様ご自身の判断で1週間以内の初期不良として着払いで返送された場合、こちらで検証し機械的な不具合でなかったり、ソフト的な問題で機械の故障では無い場合、お客様往復送料負担になる場合があります。必ず返送前にサポートまでご相談ください。

・到着時に目に見える破損があった場合、運送事故として保険対応による交換処理になる場合があります。その際には必ず弊社より運送便に回収手配を行いますので、お客様の判断で着払い返送された場合、運送保険が適用されない送料負担分をお客様に請求させて頂く事があります。必ず事前にご相談ください。

・Eメールの連絡はスパムフィルターやその他の原因で未着になる事がありますので、24時間以内に返信が無い場合は、お電話にてご連絡ください。連絡未着の場合はいかなる理由があっても連絡が無いものとします。

・保証期間が過ぎた場合や保証対応できない場合は、有償対応になります。

・保証交換対応後、再度不具合が発生した場合は、利用環境による要因とみなし有償対応になることがあります。

・液晶部分とは液晶パネル、バックライト、インバーター等、液晶関連部位をいいます。

・PCパーツ(メモリ、HDD、SSD等)に関しましては、製品に適合する規格範囲内での互換品を搭載する場合がございます。

・サイト上に表記されているPCパーツ(メモリ、HDD、SSD等)の容量は合計値であり、構成、枚数のご希望を承ることが出来ません。

・表記されているメモリ容量は合計値であり、メモリの構成、枚数に関しましてはご希望を承る事が出来ません。

・訳あり品やジャンク品、Apple社製品等の一部パソコンは保証内容が異なります。(個別の詳細ページに記載されている内容が優先されます)

・製品のスペック違い、表記間違い等により注文状態と違う商品が届いた場合は、初期不良交換対応と同等条件での交換対応をさせていただきます。

・修理するための部材が無い場合、同等スペック製品との交換となります。(交換の際、メーカーが変わる事があります。ご了承下さい)
 

【保証対応をお断りする場合】

・お客様の不注意等による故障や落雷、水害等自然災害等による故障は有償修理になります。
・日本国外からのお荷物の着荷はお受けできません。
・日本国外に持ち出された場合は、保証が受けられなくなることがございます。
・保証対象者はご注文主様もしくはお届け先ご住所のお客様となります。
・それ以外の方のご利用は保証が受けられなくなることがございます。
・転売をされた場合、保証が受けられなくなることがございます。
・お客様が分解してパソコンの中をあけた場合は保証が受けられない場合があります。
 

【原則として保証範囲外のもの一覧】

■モニターについて

・外観の経年劣化(色やけ、黄ばみ、シール跡、ゴム脚欠品等)
・通常使用に支障の無い程度の表示機能の経年劣化
・輝度調整、コントラスト調整、その他調整関連の劣化
・小傷、ヒビ、シールはがし跡などで、外観を大きく損ねないもの
・調節ノブやCRTの台等の欠品で基本動作に支障の無いもの

 

■液晶画面について

・経年劣化によるバックライトの輝度低下で支障の無い程度のもの
・経年劣化による若干の黄ばみ・赤み
・液晶表面の微細な擦り傷・切り傷等で2cm未満のもので目立たないもの
・0.5インチ以下のサイズ誤差
・ドット抜け・常時点灯で30cm以上離れて目視した際に10個未満のもの

※注意事項※

ドット抜け・常時点灯に関してはTFT液晶の性質上、新品時より若干数あるものがございます。
メーカー補償範囲にも含まれず、故障ではございません。


■パソコン本体について

・経年劣化等による外装劣化
→小傷、シール跡、タバコ跡、クラック(2cm未満)、欠け(2cm未満)、ラッチ折れ、塗装ハゲ 変色 キーボードの文字消え(完全に消えているものが5つ未満)、その他、通常利用する方向から見えない位置の大きな汚れ、変色、傷、欠損等・経年劣化等による欠品

→各種カバー類、ねじの欠品(動作に問題の無い部分)、ゴム足欠品、付属品として記載の無いものの欠品・経年劣化による機能低下

→ヒンジきしみ、緩み、HDDの不良セクタ(1MB未満)、各種ロック・カバーの割れ、タッチパッドなどのポインティングデバイスの反応のにぶりや過敏反応、ハードディスクの動作音、冷却FANの動作音(BGM環境下で気にならない程度のもの)、内蔵スピーカーの音関連、複数あるUSB等のインターフェースで半分以下の部分の不具合

・バッテリー関連全般
→充電できない・すぐに切れる・バッテリーそのものが無い・バッテリーを差し込むと起動しない、または正常動作しない等

・その他、中古特有の機能制限など
→CMOS保持電池切れ、BIOSパスワードロック、入出力インターフェースでスペック欄に表記の無いもの、盗難防止用ロックで外すのが困難なものが本体についたままの状態、パソコンの起動動作、通常利用に支障の無い部分で経年劣化の範囲に該当するもの
 

!重要!

バッテリーの使用耐年数は約2〜3年です。中古ノートパソコンにおいてバッテリーはほとんど使えないものとお考えください。ハードウェアの不良やご利用方法の間違いなど、ご購入されたパソコンが原因で万が一大切なデータが消えてしまっても、データに関しては一切保証できません。CD-ROMドライブの故障が原因で、お客様のお手持ちのCDが読めなくなったとしても、一切保証できません。大切なCDを守る為に必ずコピーしたCDをご利用ください。

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