スマホの画面が反応しない時の確認｜iPhone・Androidのタッチが効かない原因と対処

まず症状を分ける

最初に、どの症状に近いかを分けます。症状によって、確かめる順番が変わります。

1つ目は、画面は表示されているのに、タッチだけが効かない場合です。2章の汚れやケースの確認から始め、3章（iPhone）か4章（Android）の再起動に進みます。2つ目は、特定のアプリを開いているときだけ固まる場合です。5章の、アプリの終了や更新の確認に進みます。3つ目は、画面が真っ暗で何も表示されない場合です。6章に進みます。

膨らみ・異臭・いつもと違う発熱などがある場合は、使用と充電をやめ、再起動を試さず修理窓口へ相談してください。消費者庁は、リチウムイオン電池を使った製品について、いつもと違うことに気が付いたら、直ちに使用と充電を中止し、修理窓口などに相談するよう呼びかけています。

画面の汚れ・ケース・保護シートを確かめる

タッチだけが効かない場合は、画面のまわりから確かめます。

Appleは、画面がきれいで、ゴミや水分が付いていないかを確認し、ケースや画面保護シートを使っている場合は取り外すよう案内しています。LightningアクセサリやUSB-Cアクセサリを接続している場合も取り外します。取り外して画面が動く場合は、別のコンセント、ケーブル、充電器を試すよう案内しています。

Googleは、Google Pixelについて、ケースや画面保護シートを外して反応が改善するかを確認し、手袋をしている場合は外し、画面やセンサーの上のステッカーをはがすよう案内しています。画面保護シートは、いったん外すと再使用できなくなる可能性があるとも案内しています。

iPhoneを再起動・強制再起動する

iPhoneでは、画面を操作できる場合は通常の再起動、操作できない場合は強制再起動を試します。

Appleの案内では、iPhone X以降は、いずれか片方の音量調節ボタンとサイドボタンを長押しし、電源オフスライダが表示されたら離します。iPhone 6、7、8、SE（第2・第3世代）は、サイドボタンを電源オフスライダが表示されるまで長押しします。電源オフスライダをドラッグし、電源が切れるまで30秒ほど待ちます。電源を入れ直すときは、Appleロゴが表示されるまでサイドボタン（またはトップボタン）を長押しします。

フリーズしたり反応しなかったりして、電源オフスライダを操作できない場合は、強制的に再起動します。強制再起動の操作は、モデルによって異なります。ホームボタンがあるかどうかではなく、モデルで確かめます。

Appleは、Appleロゴが表示されるまでに10秒以上かかることがあると案内しています。ロゴが表示されるまで、ボタンを押し続けます。

Androidを再起動する・Pixelの設定を確かめる

Androidでは、再起動の操作や設定の項目が、メーカーや機種によって異なる場合があります。

Googleは、画面が表示されたままフリーズした場合は、電源ボタンを30秒ほど長押しして再起動するよう案内しています。また、設定はスマートフォンによって異なる場合があり、手順で解決しない場合は、デバイスのメーカーに問い合わせるよう案内しています。

画面を操作できる場合は、Google Pixelでは、画面の反応に関する設定も確かめられます。Googleの案内では、Pixel 9・Pixel 9 Pro・Pixel 9 Pro XLは、設定の「ディスプレイとタップ」から「タップ診断」を実行できます。Pixel 8a以前（Pixel Foldを含む）は、「画面保護シート モード」をオンまたはオフにします。Pixel 9・Pixel 9 Pro・Pixel 9 Pro XLでは、「アダプティブ タッチ」をオンまたはオフにして確かめる方法も案内されています。システム アップデートの確認も案内されています。

特定のアプリだけ反応しないとき

特定のアプリを開いているときだけ固まる場合は、アプリ側を確かめます。

iPhoneについて、Appleは、アプリを強制的に終了して開き直し、iPhoneを再起動し、アプリのアップデートを確認する順番を案内しています。それでも改善しない場合は、アプリを削除して再ダウンロードする方法がありますが、削除するとアプリに保存していたデータがなくなる場合があります。App Storeのアプリについては、アプリのデベロッパに問い合わせるよう案内しています。

Androidについて、Googleは、設定の「アプリ」から対象のアプリを選んで「強制停止」する方法や、セーフモードでダウンロードしたアプリを一時的に無効にして確かめる方法を案内しています。最近ダウンロードしたアプリを1つずつ削除して確かめる方法も案内されています。Google Pixelでは、特定のアプリでのみ起きる場合は、アプリのデベロッパに問い合わせるよう案内されています。

アプリの削除は、通常の再起動とは違い、データが失われる可能性がある操作です。削除する前に、アプリのデータのバックアップや引き継ぎの方法を確かめてください。

画面が表示されない・直らないとき

画面が真っ暗で何も表示されない場合や、ここまでの方法で改善しない場合は、次の順に進めます。膨らみ・異臭・いつもと違う発熱などがある場合は、充電もせず、修理窓口へ相談してください。

iPhoneについて、Appleは、電源が入らない場合は1時間充電してから、強制再起動をやり直すよう案内しています。それでも電源が入らない場合や、画面が依然として機能しない場合は、修理サービスが必要な場合があると案内しています。

Google Pixelについて、Googleは、電源ボタンを35秒ほど長押しして再起動し、2分ほど待ってから、別の電話機などで着信音を鳴らすよう案内しています。着信音が鳴るのに画面に何も表示されない場合は、認定修理センターへ相談します。ほかのAndroidは、メーカーの案内を確かめてください。

画面を少しでも操作できる場合は、修理に出す前に、バックアップを確かめます。初期化（出荷時設定へのリセット）は、Googleの案内でも、スマートフォンのすべてのデータが削除される操作とされています。通常の再起動とは別の操作として扱い、実施する前にバックアップを確かめてください。