スマホが圏外・電波が入らない時の確認｜Wi-Fiではなく携帯回線がつながらない場合

「圏外」「検索中」が意味すること

まず、画面の表示が何を示しているかを整理します。

Appleは、iPhoneやiPad（Wi-Fi + Cellular）のステータスバーに「圏外」や「検索中」と表示される場合、デバイスがモバイル通信ネットワークに接続されていない、と説明しています。つまり、携帯電話の回線につながっていない状態です。

この表示が出ているときは、携帯回線につながっていないため、通常の通話やモバイルデータ通信に影響が出ます。Wi-Fiにつながっていれば、インターネットを使うアプリは動くことがあります。

Wi-Fiにつながらない場合とは、確認する項目が違います。Wi-Fiは自宅や店舗のルーターとの接続で、携帯回線は通信事業者のネットワークとの接続です。画面の上部で、どちらの表示が出ているかを確かめてから進めてください。

iPhoneで試すこと

Appleが案内している順番でご紹介します。

最初に挙げられているのが、モバイル通信ネットワークへの再接続です。Appleは、モバイル通信ネットワークを利用できる場合は、機内モードをオンにしてからオフにすることで再接続できる可能性がある、としています。手順は3つです。第一に、設定アプリを開きます。第二に、機内モードをオンにして、15秒以上そのままにしておきます。第三に、機内モードをオフにします。

これで直らない場合、Appleは次にデバイスの再起動を案内しています。再起動の方法が分からない場合は、Apple公式の案内をご確認ください。機種によって操作が異なります。

そのうえで、通信事業者への連絡、iOSのアップデート、キャリア設定のアップデートの確認が案内されています。キャリア設定については、デバイスがWi-Fiに接続されていることを確認し、設定アプリを開き、「一般」をタップし、「情報」をタップする、という手順が示されています。アップデートが提供されている場合は、キャリア設定をアップデートするオプションが表示される、とされています。

Androidで試すこと

Googleが案内している順番は、iPhoneとは異なります。

Googleは、一般的なトラブルシューティングのヒントとして、まずデバイスを再起動することを挙げています。単純なようですが、これだけで接続不良が解消されることがある、としています。再起動しても接続されない場合は、Wi-Fiとモバイルデータを切り替えます。設定アプリを開き、「ネットワークとインターネット」または「接続」をタップし、Wi-Fiをオフにしてモバイルデータをオンにし、変わったかどうかを確認する、という流れです。変わらない場合は、モバイルデータをオフにし、Wi-Fiをオンにして、もう一度確認します。

モバイルデータの確認については、設定アプリを開き、「ネットワークとインターネット」または「接続」から「モバイルデータ」をタップする、と案内されています。デバイスによっては、「データ使用量」を選択しないとこのオプションが表示されない場合がある、とも示されています。そのうえで、「モバイルデータ」をオンにします。すでにオンになっている場合は、オフにしてから再びオンにします。

機内モードについては、設定アプリを開き、「ネットワークとインターネット」または「接続」から「機内モード」をタップし、オンにして10秒ほど待ち、オフにする、という手順です。

iPhoneとAndroidで手順が違う点

どちらも似た項目が出てきますが、案内されている内容には違いがあります。

大きく違うのが、順番と待つ時間です。Appleは機内モードの切り替えを最初に挙げ、機内モードをオンにしたあと15秒以上そのままにしておく、としています。Googleはまず再起動を挙げ、機内モードについてはオンにして10秒ほど待つ、と案内しています。

どちらか一方の手順を、もう一方の端末に当てはめる必要はありません。お使いの端末に合わせて、それぞれの案内に沿って進めてください。共通しているのは、端末側でできることを試したあと、解決しなければ通信事業者に連絡する、という流れです。

通信事業者に確認してもらうこと

端末側では分からないことがあります。ここは問い合わせが必要です。

Appleは、通信事業者やアカウントに問題があると、通信状況に影響が及ぶ場合があるとし、通信事業者に問い合わせて次の点を確認するよう案内しています。第一に、アカウントが有効で未払いの料金などがないこと。第二に、モバイル通信ネットワークのサービスエリア内にいること、また、利用している地域でサービスが停止していないこと。第三に、使っているデバイスでモバイルデータ通信サービスの受信がブロックまたは禁止されていないこと、適切なデータプランが設定されていること。

あわせて、住んでいる国や地域以外で購入したiPhoneを持ち込んで使う場合に、地方自治体にIMEIを登録する必要がないか確認する、という項目も挙げられています。そのうえで、アカウントに関する詳細情報は通信事業者が取り扱い、管理している、としています。

Googleも、手順を行っても解決しない場合は携帯通信会社に問い合わせるよう案内しています。

SIMに関する確認

iPhoneについては、SIMに関する案内もあります。

Appleは、デュアルSIM搭載のiPhoneを使っている場合、モバイル通信回線とeSIMまたはSIMを確認するよう案内しています。手順は、設定アプリを開き、「モバイル通信」をタップし、確認したいモバイルデータ通信回線をタップして、オンになっているかどうかを確認する、という流れです。モバイルデータ通信回線がオフになっている場合は、「この回線をオンにする」をタップし、その後、圏内になっているか確認する、とされています。

モバイル通信回線が表示されない場合について、Appleは通信事業者に連絡してeSIMを設定するか、物理的なSIMカードを挿入するよう案内しています。物理的なSIMを使っている場合は、SIMカードをいったん取り出してから、元通りに取り付けてください、としています。

また、SIMカードが破損している場合、SIMトレイに収まらない場合、別のデバイスから物理的なSIMカードを転送した場合は、通信事業者に問い合わせて新しいSIMカードを入手するよう案内されています。