プリンターが印刷できない・オフラインになる時の対処法

印刷できない原因は5つに絞れる

「印刷できない」と一口に言っても、原因はさまざまです。ただし、実際に起きているトラブルのほとんどは、次の5つのどれかに当てはまります。上から順に可能性が高く、確認も簡単なので、この順番で切り分けていくのが近道です。

最初の5分でできる基本チェック

難しい設定をさわる前に、まずは物理的な部分から確認します。ここで直るケースが最も多く、確認は5分もかかりません。

Windowsで「オフライン」を解除する手順

基本チェックで直らない場合は、Windows側の設定を確認します。ここでは、つまずきやすいポイントを3つに分けて解説します。いずれもWindows標準の機能だけで安全に行えます。

Macで印刷できないときの手順

Macの場合も考え方は同じで、「接続の確認→プリントキューの確認→登録のやり直し」の順に進めます。すべてmacOS標準の機能で行えます。

直らないときはドライバーと接続をやり直す

ここまでの手順で直らない場合は、プリンターを動かすためのソフトウェア（ドライバー）に問題がある可能性があります。特に「OSのアップデート後から印刷できなくなった」場合は、ドライバーの入れ直しが有効です。

手順としては、Windowsなら「プリンターとスキャナー」からプリンターをいったん削除し、メーカー公式サイトからお使いの機種・OSに合った最新ドライバーを入手してインストールし直します。ドライバーは必ずCanon・EPSON・ブラザーなど、お使いのプリンターメーカーの公式サイトから入手してください。検索結果に出てくる非公式の「ドライバー一括更新ソフト」は、不要なソフトの混入やトラブルの原因になるため使わないのが安全です。

無線接続の場合は、プリンター本体のWi-Fi設定をやり直すのも有効です。ルーターの買い替えやネットワーク名（SSID）の変更をした後は、プリンター側に古い接続情報が残っているため、本体の操作パネルからWi-Fi設定をし直す必要があります。設定方法は機種ごとに異なるので、メーカー公式サイトの手順を確認しながら進めてください。

修理・買い替えの判断｜原因はプリンターかパソコンか

すべて試しても直らない場合は、どこに原因があるのかを切り分けてから、修理や買い替えを検討します。判断の目安は「別の機器から印刷できるか」です。

プリンター本体の故障が疑われる場合、内部の分解や部品交換を自分で行うのはおすすめできません。かえって故障を広げたり、保証が受けられなくなったりするおそれがあります。ヘッドクリーニングなど本体メニューにある標準機能まではご自身で試し、それ以上はメーカーの修理窓口に相談するのが安全です。修理費用が高額になる場合は、買い替えのほうが合理的なこともあります。

一方、パソコン側が原因で、しかも古いOSのままサポートが切れているような場合は、パソコンの買い替えを検討するタイミングかもしれません。周辺機器の最新ドライバーは新しいOSを前提に提供されることが多く、古い環境では今後も同様のトラブルが起きやすくなります。

作業前後のチェックリスト

対処を始める前と、直った後の再発防止のために、次の項目を確認しておきましょう。

よくある質問

まとめ

プリンターが印刷できない・オフラインになるトラブルは、故障ではないケースがほとんどです。「電源とエラー表示の確認→ケーブル・Wi-Fi接続の確認→パソコンとプリンターの再起動→印刷待ちデータの削除→オフライン設定の解除」の順に進めれば、多くの場合は自分で解決できます。

それでも直らないときは、ドライバーの入れ直しや接続のやり直しを試し、別の機器から印刷できるかで原因を切り分けましょう。本体の故障が疑われる場合は、分解せずメーカーの正規サポートに相談するのが安全です。あわてず順番に確認して、快適な印刷環境を取り戻してください。