最終更新日：2026年6月16日

Windowsトラブル対処ガイド

【2026年版】Microsoftアカウントでサインインできない時の対処法｜パスワード忘れ・2段階認証の解決手順

Q: パスワードを忘れました。どうすれば再設定できますか？

公式のパスワードを忘れた場合から再設定できます。サインイン画面に表示されるパスワードを忘れた場合を選ぶか、別の機器のブラウザで、Microsoftの公式なアカウント回復ページを開きます。アカウント（メールアドレス）を入力し、登録した電話番号やメールに届く確認コードで本人確認をすれば、新しいパスワードを設定できます。手続きは必ず、公式サイトから自分で行ってください。

パソコンを開いたら、急にパスワードを求められた。Microsoftアカウントのパスワードを忘れてしまい、何度か間違えてロックされ、ログインできない——血の気が引きますよね。でも、ご安心ください。自分のアカウントなら、正しい手順を踏めば、ちゃんと取り戻せます。この記事では、初めての方にもわかるように、パスワード忘れ・ロック・2段階認証のトラブルを、公式の安全な手順にそって、誇張せず正直に解説します。あわせて、こうした状況を狙う詐欺への注意もお伝えします。専門用語には折りたたみの用語解説をつけました。

Microsoftアカウント
サインイン
パスワード
2段階認証

IT初心者の七海さん

パソコンを開いたら、急にパスワードを求められて…！Microsoftアカウントのパスワード、忘れちゃったんです。何度か間違えてロックされちゃうし、スマホにコードが届くとか言われるし…もうログインできないんでしょうか？

IT上級者の大介先輩

落ち着いて、自分のアカウントならちゃんと取り戻せるよ。基本は3つ。サインイン画面の「パスワードを忘れた場合」から再設定する。登録した電話やメールで本人確認する。手続きは必ず公式サイトから行う。慌てて怪しいリンクを踏まないことが大事。順番に、安全なやり方を教えるね。

この記事でわかること

サインインできない原因の切り分け方
パスワードを忘れたときの再設定手順
PINがわかるときの対処
2段階認証で困ったときの対処
こうしたトラブルを狙う詐欺への注意
二度と困らないための予防策

結論

自分のアカウントなら、公式の「パスワードを忘れた場合」から、本人確認をして取り戻せます

Windowsのサインインに使うMicrosoftアカウントでログインできないとき、自分のアカウントであれば、あわてる必要はありません。Microsoft公式の正規の手順を踏めば、安全に回復できます。

基本の流れはこうです。サインイン画面に表示される「パスワードを忘れた場合」を選ぶか、別の機器のブラウザでMicrosoftの公式なアカウント回復ページを開きます。そこで、アカウント（メールアドレス）を入力し、本人確認を行います。本人確認は、事前に登録しておいた電話番号やメールアドレスに送られる確認コードを入力する形が一般的です。確認できたら、新しいパスワードを設定して完了です。もしPINを覚えていれば、それでサインインして、設定からパスワードを変更することもできます。そして、ひとつ大切な注意を。Microsoftのサポートが、あなたにパスワードのリセットリンクを送ったり、パスワードを聞いたりすることは、一切ありません。そうした連絡は詐欺です。手続きは必ず、自分で公式サイトから行ってください。この記事で、安全な手順を解説します。

Microsoftアカウントでサインインできない時の対処法を七海が大介に相談している導入漫画 — パスワードを忘れて困る七海さんに、大介先輩が「パスワードを忘れた場合から再設定・登録の電話やメールで本人確認・公式サイトから手続き」と整理します。

まず原因を切り分ける

サインインできない原因の切り分け方を初心者向けに七海と大介がわかりやすく案内している様子

対処の前に、まず「何が原因でサインインできないのか」を切り分けましょう。原因によって、対処が変わるからです。

Windowsのサインインには、大きく分けて「Microsoftアカウント」と「ローカルアカウント」の2種類があります。今回扱うのは、メールアドレスでサインインするMicrosoftアカウントの方です。つまずきやすいのは、パスワードを忘れた、何度も間違えてロックされた、2段階認証のコードが受け取れない、といったケースです。

「メールアドレスでログイン」ならMicrosoftアカウント

サインイン画面に、メールアドレスが表示されているなら、Microsoftアカウントです。この場合、パスワードはそのアカウントに紐づいており、インターネット経由で再設定できます。一方、ユーザー名だけのローカルアカウントは、再設定の方法が異なります。まず、自分がどちらかを確認しましょう。Officeなどの認証で困ったときはOfficeのライセンス認証が繰り返し求められる時の対処も参考になります。

Microsoftアカウントとローカルアカウント

Windowsにサインインする方法は、主に2種類あります。「Microsoftアカウント」は、メールアドレスとパスワードで管理する、インターネット上のアカウントです。OneDriveやMicrosoft Storeなどと連携でき、パスワードはオンラインで再設定できます。「ローカルアカウント」は、そのパソコンの中だけで管理される、ユーザー名ベースのアカウントです。どちらを使っているかで、パスワードを忘れたときの対処方法が変わります。サインイン画面にメールアドレスが出ていれば、Microsoftアカウントです。

パスワードを忘れたとき

いちばん多いのが、パスワード忘れです。これは、公式の手順で再設定できます。順番に見ていきましょう。

開始｜忘れた場合

再設定の入口を開きます。

選ぶ
サインイン画面で「パスワードを忘れた場合」。
または
別端末で公式の回復ページを開く。

確認｜本人確認

登録情報で本人と確認します。

受信
登録の電話やメールにコードが届く。
入力
そのコードを画面に入力します。

再設定｜新パスワード

新しいパスワードを決めます。

設定
新しいパスワードを入力します。
完了
以降は新パスワードでサインイン。

手続きは「公式サイト」から。リンクは自分で開く

パスワードの再設定は、必ずMicrosoftの公式サイトから行ってください。メールやSMSで届いた「リセットはこちら」というリンクは、偽サイトへ誘導する詐欺の可能性があります。サインイン画面の正規メニューか、ブラウザでMicrosoftの公式アドレスを自分で入力して進むのが安全です。別のパソコンやスマホからでも、公式の回復ページにアクセスして手続きできます。セキュリティの基本はパソコンのウイルス対策とセキュリティの基本もどうぞ。

確認コード（本人確認）

アカウントの持ち主が本人であることを確かめるために、登録済みの電話番号（SMS）やメールアドレスに送られる、数字などのコードです。パスワードの再設定や、新しい機器からのサインイン時に使われます。このコードを画面に入力することで、「登録された連絡先を持っている＝本人」と確認できます。逆に言えば、回復用の電話番号やメールを最新にしておかないと、いざというときコードを受け取れず、回復が難しくなります。

PINがわかるときの対処

もし、パスワードは忘れたけれど、サインイン用のPINを覚えている、という場合は、もっと簡単です。PINでサインインして、パスワードを変更できます。

WindowsのPINは、その機器でのサインインに使う、数桁の暗証番号です。パスワードとは別物で、設定している方も多いはず。PINでサインインできれば、Windowsの設定画面の「アカウント」→「サインインオプション」から、パスワードの変更に進めます。

PINは「その機器専用」、パスワードは「アカウント共通」

PINは、そのパソコン1台でのサインイン専用の番号です。一方パスワードは、Microsoftアカウント全体に共通します。だからPINを知っていても、パスワードの再設定には、結局、本人確認が必要になることがあります。とはいえ、PINでサインインできれば、少なくともパソコンは使える状態になります。落ち着いて、設定からパスワードを更新しましょう。Windowsの操作に慣れたい方はWindows 11の時短・効率化テクニックもどうぞ。

PIN（暗証番号）

Windowsへのサインインに使う、数桁の暗証番号です。パスワードの代わりに、すばやくサインインするために使われます。重要なのは、PINは「設定したそのパソコン（機器）だけ」で使える点です。万一PINが他人に知られても、そのパソコンが手元になければ悪用できないため、安全性が高い仕組みです。パスワードを忘れても、PINを覚えていれば、それでサインインして、設定からパスワードを変更できる場合があります。

2段階認証で困ったとき

セキュリティを高める2段階認証を設定していると、パスワード再設定の際にも、追加の本人確認が必要です。ここでつまずく方も多いので、整理します。

2段階認証が有効な場合、パスワードをリセットするには、登録した複数の連絡方法（たとえば、バックアップ用のメールアドレスと電話番号）が必要になることがあります。スマホを機種変更して認証アプリが使えない、登録の電話番号が古い、といった理由でコードを受け取れないと、回復が難しくなります。

2段階認証で困ったときの確認

登録した電話番号・メールアドレスが、今も使えるものか
認証アプリを入れた端末が、手元にあるか
設定時に保存した「回復コード」が手元にあるか
コードが届かないときは、公式の「サインインヘルパー」を使う
それでも難しければ、公式のアカウント回復フォームを使う

困ったら「公式のサインインヘルパー」を頼る

2段階認証でコードを受け取れず行き詰まったときは、Microsoft公式が用意している「サインインヘルパー」や「アカウント回復フォーム」を使います。これらは、本人確認の情報をもとに、回復を手助けする公式の仕組みです。回復には時間がかかることもありますが、公式の正規ルートなので安心です。自己流の危ない操作や、非公式サービスには頼らないようにしましょう。

2段階認証（2段階認証）

サインインの際に、パスワードに加えて、もう1つの本人確認を求める仕組みです。たとえば、パスワードを入力した後、スマホに届くコードや、認証アプリの承認が必要になります。「パスワードを知っているだけ」では入れないため、不正アクセスを大きく防げます。ただし、その分、自分が回復するときも追加の確認が必要です。設定する際は、回復用の連絡先や回復コードを、必ず控えておくことが大切です。

狙ってくる詐欺への注意

ここは、とても大切な話です。アカウントで困っている人を狙う詐欺があります。正しい知識で、自分を守りましょう。

サインインできずに焦っているときほど、人は冷静さを失い、偽の「解決策」に飛びついてしまいがちです。詐欺は、まさにその心理を突いてきます。正規のルールを知っておくことが、最大の防御になります。

「Microsoftサポートはパスワードを聞かない」が鉄則

覚えておいてください。Microsoftの公式サポートが、あなたにパスワードのリセットリンクを送ったり、パスワードや確認コードを聞き出したり、アカウント情報を代わりに変更したりすることは、一切ありません。電話やメールで「サポートです、パスワードを教えてください」「このリンクからリセットを」と求めてくるのは、すべて詐欺です。絶対に、パスワードや確認コードを他人に教えないでください。怪しいリンクは踏まず、手続きは必ず自分で公式サイトから行いましょう。詐欺やセキュリティの考え方はWindows Defenderと有料セキュリティソフトの比較もあわせてどうぞ。

二度と困らない予防策

サインインで二度と困らないための予防策を七海と大介が比較しながら整理している様子

最後に、こうしたトラブルを繰り返さないための予防策です。少しの備えで、いざというときの安心が大きく変わります。

予防策	内容	効果
回復用連絡先	電話・メールを最新に	確実にコードを受信
回復コード保管	安全な場所に控える	連絡先が使えない時に
PIN設定	サインイン用に設定	素早く安全に入れる
パスキー活用	生体認証などを利用	パスワード忘れを防ぐ

「回復用の連絡先を最新に」が、いちばんの備え

最も効果的な備えは、回復用の電話番号とメールアドレスを、常に使えるものに更新しておくことです。これさえ最新なら、パスワードを忘れても、本人確認のコードを受け取って回復できます。あわせて、2段階認証の回復コードを安全な場所に保管し、PINやパスキー（生体認証など）を設定しておくと、より安心です。パスワードレスの認証はパスキーとは？使い方と仕組みも参考になります（Apple向けですが、考え方は共通です）。

PC STOREは初期設定も安心の中古PCをご用意

PC STOREでは、セットアップ・動作確認済み、保証つきの中古パソコンをご用意しています。Microsoftアカウントの設定など、初期設定に不安がある方も、安心して使い始められる一台を、用途に合わせてご提案します。設定のご相談も歓迎です。

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よくある質問

パスワードを忘れました。どうすれば再設定できますか？

公式の「パスワードを忘れた場合」から再設定できます。サインイン画面に表示される「パスワードを忘れた場合」を選ぶか、別の機器のブラウザで、Microsoftの公式なアカウント回復ページを開きます。アカウント（メールアドレス）を入力し、登録した電話番号やメールに届く確認コードで本人確認をすれば、新しいパスワードを設定できます。手続きは必ず、公式サイトから自分で行ってください。

何度も間違えてロックされました。もう使えませんか？

いいえ、時間を置くか、本人確認で回復できます。何度もパスワードを間違えると、一時的にロックされることがありますが、多くは時間を置くと解除されます。それでも入れない場合は、「パスワードを忘れた場合」から、本人確認をして再設定する流れになります。あわてて何度も試すより、一度落ち着いて、正規の回復手順に進むのが確実です。

スマホを変えて、2段階認証のコードが受け取れません。

別の登録済み連絡先か、公式のヘルパーを使います。2段階認証では、複数の連絡方法を登録できます。バックアップ用のメールや、別の電話番号が登録してあれば、そちらでコードを受け取れます。どの方法でも受け取れない場合は、Microsoft公式の「サインインヘルパー」や「アカウント回復フォーム」を使って、本人確認のうえで回復を進めます。日頃から連絡先を最新にしておくことが大切です。

「サポート」を名乗る人からパスワードを聞かれました。

それは詐欺です。絶対に教えないでください。Microsoftの公式サポートが、パスワードや確認コードを聞いたり、リセットリンクを送りつけたり、アカウント情報を代わりに変更したりすることは、一切ありません。電話やメール、SMSでそうした要求があれば、詐欺と判断して、応じないでください。怪しいリンクも踏まないこと。手続きは、必ず自分で公式サイトから行うのが鉄則です。

そもそも、こうしたトラブルを防ぐには？

回復用の連絡先を最新に保つのが、いちばんの予防です。回復用の電話番号とメールアドレスを、常に使えるものに更新しておけば、パスワードを忘れても本人確認で回復できます。あわせて、2段階認証の回復コードを安全に保管し、PINや、生体認証などのパスワードレスの方法を設定しておくと、より安心です。日頃の少しの備えが、いざというときの大きな安心につながります。

まとめ

Microsoftアカウントでサインインできない時の対処法を整理してわかりやすく案内している様子の七海と大介

Microsoftアカウントでサインインできなくても、自分のアカウントなら、正しい手順で取り戻せます。基本は、サインイン画面の「パスワードを忘れた場合」、または公式のアカウント回復ページから、登録した電話番号やメールに届く確認コードで本人確認をして、新しいパスワードを設定する流れです。PINを覚えていれば、それでサインインして設定から変更することもできます。2段階認証で困ったら、公式の「サインインヘルパー」や回復フォームを頼りましょう。

そして、何より大切なのが、詐欺への注意です。Microsoftのサポートが、パスワードや確認コードを聞いたり、リセットリンクを送ったりすることは、絶対にありません。そうした連絡は詐欺なので、応じず、手続きは必ず自分で公式サイトから行ってください。最後に、いちばんの予防策は、回復用の連絡先を最新に保つこと。これだけで、いざというときの安心が大きく変わります。あわてず、公式の正しい手順で。それが、自分のアカウントと大切な情報を守る、確実な道です。

安心して使い始める