【最終手段】Word・Excelが起動しない・動作がおかしい時の「Office修復・再インストール」完全ガイド｜データを消さずに不具合を直す手順

修復の哲学：それは「アプリ」と「データ」を切り離して考えるということ

WordやExcelが起動しないというトラブルに直面した時、多くの人が抱く最大の恐怖は、「**私のあの大事なファイルも一緒に消えてしまうのではないか**」というものです。しかし、まず最初に理解すべき最も重要な原則があります。それは、お客様が日々作成している文書ファイル（`.docx`や`.xlsx`）と、そのファイルを開くためのWordやExcelという「アプリケーション（プログラム）」は、PCの中で**全く別の場所に保管されている独立した存在である**ということです。

アプリケーションが不調をきたしたとしても、それはあなたの文書データが破損したことを意味しません。例えるなら、料理を作るための「コンロ（アプリ）」が壊れただけで、冷蔵庫の中の「食材（データ）」は無事であるという状態です。これから私たちが行う「Officeの修復」とは、この壊れた「コンロ」だけを修理・交換する作業です。お客様の大切な「食材」には一切手を触れません。この大原則を理解することが、安心して修復作業に臨むための第一歩です。

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第一章：最初の診断 - 不具合の原因が「アドイン」にないか切り分ける

本格的な修復作業に入る前に、まず不具合の原因がOffice本体ではなく、後から追加した「**アドイン**」にないかを確認します。アドインとはExcelやWordの機能を拡張するために追加する小さなプログラムですが、これがOfficeのアップデートなどとの兼ね合いで悪影響を及ぼすことがあります。その切り分けを行うための診断モードが「**セーフモード**」です。

キーボードの`Ctrl`キーを押したまま、ExcelやWordのアイコンをダブルクリックしてください。「セーフモードで起動しますか？」という確認のダイアログが表示されるので、「はい」を選択します。セーフモードでは、全てのアドインが一時的に無効化された状態でアプリが起動します。

もし**このセーフモードでアプリが正常に起動し、問題なく動作するのであれば、原因はお客様がインストールしたアドインのいずれかにあるとほぼ断定できます。**その場合は、「ファイル」>「オプション」>「アドイン」と進み、COMアドインやExcelアドインを一つずつ無効にしていき、どのアドインが問題の原因であるかを特定してください。

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第二章：修復プロトコル - 簡単な「クイック修復」から強力な「オンライン修復」へ

セーフモードでも起動しない、あるいは問題が解決しない場合、いよいよOfficeの自己修復機能を使ってアプリケーション本体の治療を行います。Windowsの「設定」>「アプリ」>「インストールされているアプリ」を開き、一覧の中からお客様のMicrosoft Office製品（例：「Microsoft 365」）を見つけます。その右側にあるメニューボタン（…）をクリックし、「**変更**」を選択してください。すると、Officeの修復オプションを選択する画面が表示されます。

レベル1：クイック修復 - まず試すべき高速な応急処置

「クイック修復」は、その名の通りインターネット接続なしで高速に完了する基本的な修復オプションです。これはPC内に保存されているインストールファイルを元に、破損が疑われる主要なファイルを検証し置き換えるというプロセスです。比較的に軽微なファイルの破損であれば、このクイック修復で問題が解決する場合があります。リスクも時間もかからないため、まず最初に試すべき選択肢です。

レベル2（推奨）：オンライン修復 - データを残したままの事実上の再インストール

クイック修復で問題が解決しない場合、次なる選択肢が「**オンライン修復**」です。これは「修復」という名前が付いていますが、その実態は**お客様の個人設定やデータを完全に保持したまま、OfficeのアプリケーションファイルだけをMicrosoftのサーバーから再ダウンロードし、完全に新しいものに入れ替える**という非常に強力なプロセスです。いわば、「エンジンだけを新品に載せ替える」ようなものです。アプリケーションの根深い破損やコンポーネントの不整合といった、ほとんどのソフトウェア的な問題は、このオンライン修復によって解決します。処理には安定したインターネット接続とある程度の時間（数十分程度）が必要となりますが、Officeの不調に対する最も効果的でかつ安全な解決策です。

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第三章：最後の手段 - 「完全なアンインストール」とクリーンな再インストール

オンライン修復を試してもなお問題が解決しないという極めて稀なケース。あるいはPC上からOfficeの全ての痕跡を完全に消し去りたいという場合。そのための最終手段が、Microsoft自身が提供する専用のクリーンアップツールを使った完全なアンインストールと、その後の手動での再インストールです。

Microsoft サポート/回復アシスタント（SARA）の活用

通常のWindowsの「アプリの追加と削除」からOfficeをアンインストールしても、システム内には設定ファイルやレジストリ情報といった多くの「残骸」が残ってしまうことがあります。「**Microsoft サポート/回復アシスタント（通称：SARA）**」は、これらの残骸を含め、PC上からOfficeに関連する全てのファイルを徹底的に、そして完全に削除するための公式なクリーンアップツールです。Microsoftの公式サイトからダウンロードして実行し、画面の指示に従ってOfficeの完全なアンインストールを行ってください。

Microsoftアカウントからの再インストール

PCが完全にクリーンな状態になったら、Webブラウザでお客様のMicrosoftアカウントの公式サイトにサインインします。そして「サービスとサブスクリプション」のページを開けば、あなたが購入したMicrosoft 365やOffice製品がリストアップされているはずです。そこにある「インストール」ボタンをクリックすれば、いつでも最新のクリーンなOfficeを再インストールすることができます。このプロセスは、お客様のPCをOfficeに関して言えば、まさに購入初日の純粋な状態へと戻してくれます。