最終更新日：2026年8月8日

セキュリティ入門ガイド

偽セキュリティ警告・サポート詐欺画面が出た時の対処法

インターネットを見ていたら、突然「ウイルスに感染しました」という警告が大音量の警告音とともに表示され、「今すぐこの番号にお電話ください」と電話番号が出てくる——。これは「サポート詐欺」と呼ばれる詐欺の手口で、警告そのものが偽物です。実際には感染していないことがほとんどで、電話をせずに画面を閉じれば被害はありません。この記事では、偽警告の見分け方、安全に閉じる手順、絶対にやってはいけない行動、そして万が一電話や操作をしてしまった後の対応まで、初心者の方やご家族にも共有しやすい形で解説します。

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セキュリティ

IT初心者の七海さん

大介先輩、調べものをしていたら急に「ウイルスに感染しました」って大きな警告が出て、警告音まで鳴り出したんです…！画面に電話番号が出ていて「今すぐお電話ください」って。電話したほうがいいんでしょうか？

IT上級者の大介先輩

絶対に電話しちゃだめだ。それは「サポート詐欺」といって、警告自体が偽物なんだ。本当は感染していないことがほとんどで、ブラウザを閉じるだけで消える。派手な画面と音で焦らせるのが手口だから、落ち着いて閉じる方法を知っておけば怖くないよ。今日はその手順を解説するね。

この記事でわかること

サポート詐欺（偽セキュリティ警告）の仕組みと、焦らせる手口の正体
偽警告と本物のセキュリティ通知を見分けるポイント
全画面で閉じられない警告を安全に閉じる手順（Windows・Mac）
電話・遠隔操作・支払いなど、絶対にやってはいけない行動
電話や操作をしてしまった後の対応と、公的な相談窓口

結論

電話せず、ブラウザを閉じるだけで大丈夫。警告は偽物で、感染していないことがほとんどです

「ウイルスに感染しました」という派手な警告画面と警告音は、Webサイトの広告などから表示される偽物で、画面に出る電話番号に電話させることが目的の詐欺です。表示された時点では、パソコンはウイルスに感染していないことがほとんどです。対処は、電話をせず、画面のボタンにも触れず、ブラウザを閉じるだけ。全画面で閉じられない場合も、Escキーの長押しやブラウザの強制終了、最終的にはパソコンの再起動で必ず消せます。

危険なのは、警告に従って電話をかけ、相手の指示で遠隔操作ソフトを入れたり、サポート料金を支払ったりしてしまうことです。万が一そこまで進んでしまった場合の対応と相談窓口も、この記事で順番に解説します。ご自身だけでなく、離れて暮らすご家族にもぜひ共有してください。

突然の偽ウイルス警告に驚く七海に電話せず閉じれば大丈夫と大介が教える導入漫画 — 導入漫画：突然の警告画面と警告音に驚く七海が、電話をせずブラウザを閉じればよいことを大介から教わります。

サポート詐欺とは？偽警告の仕組み

サポート詐欺の仕組みと焦らせる手口を七海と大介が初心者向けにやさしく紹介している様子

サポート詐欺とは、「ウイルスに感染した」「システムが破損した」などの偽の警告画面をパソコンに表示し、画面内の電話番号に電話をかけさせて、有料サポート契約や遠隔操作、金銭の支払いへ誘導する詐欺です。大手IT企業の公式サポートを装うことが多く、国内でも被害の相談が多数報告され続けています。

偽警告は、普通のWebサイトを見ているときに、悪質な広告や誘導ページから突然表示されます。怪しいサイトだけでなく、検索結果から開いた一見普通のページで遭遇することもあります。大きな警告音やカウントダウン、点滅する画面で「今すぐ対応しないと大変なことになる」と焦らせるのが共通の手口ですが、実際にはブラウザ上に表示されているただのWebページであり、この時点でパソコンが感染したわけではありません。

「表示された＝感染」ではありません

偽警告は、テレビに映った映像がテレビを壊さないのと同じで、表示されただけならパソコンに害はありません。危険が始まるのは、警告に従って電話をかけたり、指示どおりにソフトを入れたりした後です。だからこそ、「何もせず閉じる」が正解になります。

偽警告と本物の見分け方

偽の警告と本物のセキュリティ通知の違いを七海と大介が比較しながら整理している様子

「本物の警告だったらどうしよう」という不安が、詐欺につけ込まれる隙になります。偽警告と本物のセキュリティ通知には、はっきりした違いがあります。

項目	偽警告（サポート詐欺）	本物のセキュリティ通知
表示される場所	ブラウザの画面内（Webページとして表示）	OSの通知やセキュリティソフトの画面
電話番号	「今すぐ電話を」と番号を大きく表示	電話を求めることはまずない
音・演出	大音量の警告音、音声、カウントダウン、点滅	控えめな通知音程度で、静かに知らせる
要求される行動	電話、ソフトのインストール、支払い	「削除」「隔離」などソフト内で完結する操作
閉じる操作	全画面表示などで閉じにくくしてくる	普通に閉じられる

最大のポイントは「電話番号」です。MicrosoftやAppleなどの正規のセキュリティ機能が、警告画面に電話番号を表示して電話を求めることはありません。電話番号が出た時点で、偽物と判断して差し支えありません。本物のセキュリティ機能がどう動くかを知っておきたい方は「Windows Defenderだけで大丈夫？有料セキュリティソフトとの違い」も参考になります。

偽警告を安全に閉じる手順（Windows・Mac）

全画面の偽警告を安全に閉じる手順をWindowsとMac別に七海と大介が案内している様子

偽警告は、全画面表示になって「閉じるボタンが見当たらない」状態を作り、焦りを増幅させます。次の手順を上から順に試せば、必ず消せます。画面内のボタンやリンクには一切触れないのがコツです。

全画面表示を解除する｜まずはEscキー

閉じるボタンが見えないのは、ブラウザが全画面表示にされているためです。

Escキーを長押しする
キーボード左上のEscキーを数秒間長押しすると、全画面表示が解除され、ブラウザの枠と閉じるボタンが戻ってきます（Windows・Mac共通）。
タブまたはウィンドウを閉じる
枠が戻ったら、警告が表示されているタブの「×」、またはウィンドウごと閉じます。
音が鳴っていても気にしない
警告音や音声はページの演出です。閉じれば止まります。

閉じられない場合｜ブラウザを強制終了する

×を押しても反応しない場合は、ブラウザごと終了させます。

Windowsの場合
Ctrl＋Shift＋Escキーでタスクマネージャーを開き、一覧からお使いのブラウザ（EdgeやChromeなど）を選んで「タスクの終了」をクリックします。
Macの場合
Command＋Option＋Escキーで「強制終了」ウィンドウを開き、ブラウザを選んで「強制終了」をクリックします。
それでもだめなら再起動
最終手段として、パソコンを再起動すれば確実に消えます。電源ボタンの長押しは他の作業データに影響するため、できるだけ通常の再起動を選んでください。

ブラウザを開き直すとき｜「復元」を選ばない

閉じた後の再開時に、警告ページが戻ってこないようにします。

「ページを復元しますか？」は復元しない
強制終了後にブラウザを開くと復元の確認が出ることがあります。復元すると偽警告のページも一緒に戻ってしまうため、復元せずに新しく開き直してください。
念のためのウイルススキャン
感染していないことがほとんどですが、不安を残さないために、Windowsセキュリティ（Defender）などでスキャンしておくと安心です。

絶対にやってはいけないNG行動

偽警告そのものは無害でも、次の行動をとってしまうと実際の被害につながります。どれか一つでも当てはまりそうになったら、その場で手を止めてください。

画面に表示された電話番号に電話をかける（詐欺グループにつながり、言葉巧みに誘導されます）
相手の指示で遠隔操作ソフトをインストールする（パソコンを乗っ取られ、操作や情報を盗み見られます）
サポート料金として、コンビニでプリペイドカードやギフトカードを購入して番号を伝える（詐欺の典型的な支払い手口です）
クレジットカード番号、銀行口座、パスワードなどを画面や電話で伝える
警告画面内の「スキャンする」「削除する」「更新する」などのボタンを押す（不正なソフトのインストールにつながることがあります）

「日本語が不自然だから大丈夫」とは限りません

近年の詐欺画面や電話応対は日本語が巧妙になっており、不自然さだけでは見抜けないケースが増えています。内容の自然さではなく、「警告画面が電話を求めてきたら詐欺」という行動の型で判断してください。

電話・操作をしてしまった後の対応

もし電話をかけてしまっても、そこで気づいて電話を切れば、まだ被害は防げます。進んでしまった段階に応じて、次の対応をとってください。一人で抱え込まず、早めに相談することが何より大切です。

電話をかけただけの場合

会話しただけなら、金銭的な被害はまだ発生していません。

すぐに電話を切る
相手が引き止めても、説明せずに切って構いません。
かかってくる電話に出ない
相手に番号を知られているため、その後の着信は無視し、必要なら着信拒否を設定します。

遠隔操作ソフトを入れてしまった場合

パソコンを相手から切り離すことを最優先します。

インターネットを切断する
Wi-Fiをオフにするか、LANケーブルを抜いて、遠隔操作をできなくします。
入れたソフトをアンインストールする
設定のアプリ一覧から、指示されて入れたソフトを削除します。削除してよいか判断がつかない場合は、信頼できるパソコン店など専門家に相談してください。
パスワードを変更しスキャンする
別の安全な端末から、主要なパスワードを変更し、パソコンはウイルススキャンを実行します。アカウントの守りを固める方法は「二段階認証・パスキーの基本」で解説しています。

支払ってしまった・情報を伝えてしまった場合

公的な窓口と金融機関に、できるだけ早く連絡します。

クレジットカード・銀行に連絡
カード番号を伝えた場合はカード会社へ、振り込んだ場合は銀行へ、至急連絡して利用停止や相談を行います。
公的窓口に相談する
警察相談専用電話「#9110」や、消費者ホットライン「188」で相談できます。プリペイドカードで支払った場合も、レシートやカードを捨てずに相談してください。
証拠を残す
画面の写真、支払いの記録、相手の電話番号などは消さずに保管しておくと、相談がスムーズです。

相談窓口の最新情報は公的機関の公式サイトで

サポート詐欺の手口や相談窓口の情報は、IPA（情報処理推進機構）や警察庁、消費者庁が公式サイトで注意喚起を続けています。手口は変化していくため、最新の情報はこれらの公的機関の公式サイトでご確認ください。

安心して使える環境を整えたい方へ

サポート切れの古いOSは、詐欺以外のリスクも高まります

サポートが終了したOSのパソコンは、セキュリティ更新が届かず危険が積み重なります。PC STOREでは、Windows 11搭載の整備済み中古パソコンを保証つきでご案内しています。

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再発を防ぐ設定と習慣

偽警告に再び遭わないための設定と習慣の見直しポイントを七海と大介が案内している様子

偽警告との遭遇を完全にゼロにはできませんが、次の設定と習慣で、出会う確率と引っかかる危険を大きく減らせます。

ブラウザの「通知の許可」を整理する：偽警告への入口として、サイトからの通知が悪用されることがあります。ブラウザ設定の「通知」から、覚えのないサイトの許可を削除してください。閲覧中に出る「通知を許可しますか？」も、信頼できるサイト以外は「ブロック」を選ぶ習慣をつけましょう
OSとブラウザを最新の状態に保つ：更新プログラムには、こうした手口への対策も含まれます。更新が失敗するときは「Windows Updateが進まないときの対処」を参考にしてください
セキュリティ機能を有効にしておく：Windowsセキュリティ（Defender）が有効になっているかを確認します。中古パソコンを使い始めたときの基本設定は「中古パソコンとウイルス対策」で解説しています
「無料スキャン」「PCが遅い？」などの広告をクリックしない：偽警告への入口の多くは、こうした不安をあおる広告です
家族と手口を共有する：サポート詐欺の被害は、パソコン操作に不慣れな方や高齢の方に多く報告されています。「警告画面が電話番号を出してきたら詐欺」という一点だけでも、ご家族に伝えておいてください

家族と共有したいチェックリスト

偽警告が出た時の行動を家族と確認できるチェック項目を七海と大介が慎重に点検している様子

いざというときに落ち着いて行動できるよう、このチェックリストをご家族と共有しておきましょう。冷蔵庫に貼るメモの代わりになるくらい、シンプルにまとめています。

警告が出たときの行動

画面の電話番号には絶対に電話しない
画面の中のボタンやリンクには触らない
Escキーの長押し→タブを閉じる→だめならブラウザ強制終了→最後は再起動
「ページを復元しますか？」では復元しない

ふだんの備え

ブラウザの通知許可に、覚えのないサイトが残っていないか
OS・ブラウザ・セキュリティ機能が最新の状態か
困ったときの相談先（家族、#9110、188）を決めてあるか
「警告画面が電話を求めてきたら詐欺」を家族全員が知っているか

よくある質問

偽警告が出たということは、ウイルスに感染しているのでしょうか？

ほとんどの場合、感染していません。偽警告は、Webサイトの広告や誘導ページがブラウザ上に表示しているだけの「ただのWebページ」で、表示された時点ではパソコンに害はありません。閉じた後、不安を残さないためにWindowsセキュリティなどでスキャンしておけば十分です。スキャンで何も検出されなければ、心配はいりません。

警告が全画面になって、閉じるボタンがどこにもありません。

ブラウザが全画面表示に切り替えられているためです。キーボード左上のEscキーを数秒間長押しすると全画面が解除され、閉じるボタンが戻ります。それでも閉じられない場合は、WindowsはCtrl＋Shift＋Escでタスクマネージャーからブラウザを終了、MacはCommand＋Option＋Escで強制終了してください。最終手段はパソコンの再起動で、必ず消せます。

画面の番号に電話してしまいました。もう手遅れですか？

手遅れではありません。電話で話しただけなら、金銭的な被害はまだ発生していません。すぐに電話を切り、その後の着信には出ないでください。もし遠隔操作ソフトを入れてしまった場合は、インターネットを切断してソフトを削除し、パスワードを変更してください。支払いや情報の入力までしてしまった場合は、カード会社・銀行への連絡と、警察相談専用電話「#9110」や消費者ホットライン「188」への相談を、できるだけ早く行ってください。

本物のウイルス感染だったら、と思うと閉じるのが不安です。

見分けの決め手は電話番号です。MicrosoftやAppleなどの正規のセキュリティ機能が、警告画面に電話番号を表示して電話を求めることはありません。電話番号が出ていれば偽物と判断できます。本物のセキュリティ通知は、OSやセキュリティソフトの画面から控えめに表示され、「削除」「隔離」などソフト内の操作で完結します。閉じた後にスキャンを実行すれば、実際の感染の有無も確認できます。

まとめ

突然の「ウイルスに感染しました」という警告画面と警告音は、電話をかけさせることが目的のサポート詐欺で、警告そのものが偽物です。表示された時点では感染しておらず、Escキーの長押し、タブを閉じる、ブラウザの強制終了、再起動の順に試せば、必ず安全に消せます。電話番号が表示されたら詐欺——この一点を覚えておくだけで、被害のほとんどは防げます。

万が一、電話や操作、支払いまで進んでしまっても、インターネットの切断、パスワード変更、カード会社への連絡、#9110や188への相談と、打てる手は残っています。一人で抱え込まず早めに相談してください。そして、この手口をぜひご家族にも共有を。パソコンの環境自体に不安がある方は、PC STOREでもお気軽にご相談いただけます。