【緊急】Macが起動しない！「？」マークや黒い画面の時にまず試すべき5つの対処法

【大前提】パニックになる前に - 起動しないMacの症状を正しく観察する

トラブルシューティングの第一歩は、現状を正確に把握することです。

パニックになって闇雲に操作する前に、あなたのMacが発している「エラーのサイン」を冷静に観察しましょう。

そのサインこそが、原因を特定するための最大のヒントになります。

あなたのMacはどの症状？ - エラーのサインを読み解く

「起動しない」と言っても、その表示にはいくつかのパターンがあります。

• ・1.「？」マークが点滅するフォルダ

  これは、Macが起動するためのmacOS（オペレーティングシステム）を見つけられない、というサインです。

  起動ディスクが物理的に認識されていないか、システムが破損している可能性があります。

  この記事のメインテーマの一つです。

• ・2. 禁止マーク（丸に斜線）

  起動ディスクは認識できているものの、その中にあるmacOSがお使いのMacでは利用できないバージョンである、というサインです。

  例えば、非対応の古いMacに、新しいmacOSを無理にインストールしようとした場合などに表示されます。

• ・3. 地球儀マーク（インターネット復元）

  Mac本体に内蔵されている復旧用のシステム領域から起動できず、代わりにインターネット経由でAppleのサーバーに接続し、復旧システムをダウンロードしようとしている状態です。

  内蔵ストレージに深刻な問題がある可能性を示唆します。

• ・4. 画面が真っ暗なまま（でも音はする）

  電源ランプは点灯し、ファンの回転音や起動音はするものの、画面には何も表示されない状態。

  ディスプレイの接続や、メモリ、グラフィック関連のトラブルが疑われます。

  これも、今回の主要なテーマです。

• ・5. Appleロゴや進捗バーで止まる

  OSの起動プロセスは始まっているものの、途中の特定のファイルやドライバーの読み込みで失敗し、フリーズしている状態です。

  ソフトウェア的な問題の可能性が高いと言えます。

最初に確認すべき超基本事項

専門的な修復ステップに進む前に、まずは誰でも確認できる、しかし見落としがちな2つの基本事項を必ずチェックしてください。

電源とケーブルの再確認:

「そんなはずはない」と思っても、もう一度確認しましょう。

ACアダプターはコンセントにしっかり刺さっていますか？

テーブルタップのスイッチはオンになっていますか？

MacBookの充電ポート（MagSafeやUSB-C）に、ホコリなどが詰まっていませんか？

ケーブルに断線や損傷はありませんか？

ノートPCの場合、バッテリーが完全に空になっている可能性も考え、少なくとも15分以上は充電してみてください。

すべての周辺機器の取り外し:

USBハブ、外付けHDD、プリンター、SDカードなど、Macに接続されているすべての周辺機器を物理的に取り外してください。

特定の周辺機器の不具合が、Mac全体の起動プロセスを妨げているケースは、驚くほど多くあります。

Macを「素の」状態に戻してから、再度起動を試みてください。

【修復ステップ】優先順位の高い順に試す5つの対処法

基本的な確認で解決しなかった場合、いよいよMacに内蔵された自己修復機能を呼び覚ますステップに進みます。

必ず、この順番通りに、一つずつ試してください。

ステップ1：セーフモードでの起動 - ソフトウェアの問題を切り分ける

【なぜこれを行うのか？】

セーフモードは、Macを起動させるために最低限必要なシステム機能とドライバーだけでMacを立ち上げる、特殊な「診断モード」です。

このモードで起動する際には、起動ディスクの簡単なチェックと修復も自動的に行われます。

もし、セーフモードで正常に起動することができれば、それは「Macの基本的なハードウェア（CPU、メモリ、ストレージ）は壊れていない。問題の原因は、後からインストールしたアプリケーション、ログイン項目、破損したフォント、あるいは互換性のない周辺機器ドライバーといった、ソフトウェア的な要因にある」という、極めて重要な切り分けができたことになります。

【具体的な手順（Appleシリコン vs Intel Mac）】

お使いのMacがどちらのチップを搭載しているかによって、手順が異なります。

【セーフモードで起動できたらどうするか？】

無事にセーフモードで起動できたら、問題解決は目前です。

原因となっている可能性が高いソフトウェア的な要素を、一つずつ解消していきます。

• ・ログイン項目を無効にする:

  「システム設定」→「一般」→「ログイン項目」を開き、「ログイン時に開く」に登録されているアプリケーションをすべて選択し、「−」ボタンで削除します。

  これらはMacの起動と同時に自動で立ち上がるアプリで、中には起動トラブルの原因となるものがあります。

• ・不要なアプリやフォントを削除する:

  トラブルが発生する直前にインストールしたアプリケーションや、大量に追加したフォントがあれば、それらを削除します。

• ・ディスクの空き容量を確保する:

  起動ディスクの空き容量が極端に少ないと、システムの動作が不安定になります。

  不要なファイルを削除し、最低でも全体の15%程度の空き容量を確保してください。

これらの対処を行った後、Macを通常通り再起動し、問題が解決しているかを確認します。

【これで解決しない場合】

セーフモードですら起動しない、あるいはセーフモードで起動しても問題が解決しない場合、次はMacのハードウェアが記憶している、ごく基本的な設定情報をリセットしてみましょう。

ステップ2：NVRAM（またはPRAM）リセット - ハードウェアの短期記憶を消去する

【なぜこれを行うのか？】

NVRAM（不揮発性ランダムアクセスメモリ）旧世代のMacではPRAM（パラメータRAM）と呼ばれていました。音量、画面解像度、起動ディスクの選択、タイムゾーンといった、Macの基本的なハードウェア設定を記憶している、ごく少量の特殊なメモリです。は、Macの電源がオフの状態でも、OSを起動するために必要な、ごく基本的なハードウェア設定を記憶しておくための特殊なメモリです。

ここに記憶されている情報が、何らかの理由で破損したり、矛盾した状態になったりすると、Macはどのディスクから起動すればよいか分からなくなったり、正しい画面解像度で表示できなくなったりして、起動に失敗することがあります。

NVRAMリセットは、この記憶を工場出荷時のデフォルト状態にクリアすることで、設定の破損に起因する起動トラブルを解消する操作です。

【具体的な手順】

この操作は、**Intelプロセッサ搭載のMacでのみ有効**です。

【これで解決しない場合】

ハードウェアの基本設定の問題ではありませんでした。

次は、電源や熱管理といった、より物理的な動作を司るコントローラーのリセットを試みます。

ステップ3：SMCリセット - システム管理コントローラを正常化する

【なぜこれを行うのか？】

SMC（システム管理コントローラ）電源ボタンの応答、バッテリーの充放電管理、冷却ファンの制御、スリープとスリープ解除、キーボードバックライトなど、Macの物理的な動作や電源状態を制御する重要なチップです。は、Macの低レベルな物理動作を司る、縁の下の力持ちです。

このSMCの動作が不安定になると、「電源ボタンを押しても反応しない」「バッテリーが正常に充電されない」「冷却ファンが常に高速で回転し続ける」といった、電源や物理的な動作に関連する、原因不明に見えるさまざまなトラブルが発生します。

SMCリセットは、このコントローラーを再起動させ、その動作を正常な状態に戻すための操作です。

【具体的な手順】

この操作も、**Intelプロセッサ搭載のMacでのみ必要**となります。

また、機種によって手順が異なります。

【これで解決しない場合】

ハードウェアの制御系のリセットでも改善しませんでした。

いよいよ、OSそのものを修復する、Macに内蔵された最終手段である「緊急治療室」を呼び出します。

ステップ4：macOS復旧からの起動 - Macに内蔵された緊急治療室

【なぜこれを行うのか？】

Macのストレージには、通常のmacOSがインストールされている領域とは別に、「macOS復旧macOS Recoveryとも呼ばれる、Macの起動ディスクとは別の隠されたパーティションから起動する、診断・修復のためのユーティリティ群です。」と呼ばれる、隠されたパーティションが存在します。

ここには、Macを修復・復旧させるためのツール群が格納されており、たとえメインのmacOSが完全に破損して起動できなくなっていても、この「緊急治療室」からMacを起動させることが可能です。

ここから起動できるかどうかは、問題がソフトウェア的なものか、あるいはストレージ自体の物理的な故障なのかを判断する、重要な分水嶺となります。

【具体的な手順】

ここでも、AppleシリコンとIntel Macで手順が異なります。

成功すると、「macOS復旧」というタイトルのユーティリティウインドウが表示されます。

この画面が表示されれば、まだ希望はあります。

ここから、次のステップである「ディスクユーティリティ」の実行や、最終手段である「macOSの再インストール」を行うことができます。

【もしmacOS復旧も起動しない場合】

このmacOS復旧システムすら起動できないとなると、残念ながら、内蔵ストレージ（SSD/HDD）の深刻な物理故障や、マザーボード（ロジックボード）の故障といった、ユーザー自身での対処が不可能な問題である可能性が極めて高くなります。

この時点で、速やかにプロの修理業者に相談することを強く推奨します。

ステップ5：ディスクユーティリティで起動ディスクを修復する

【なぜこれを行うのか？】

「？」マークが表示されるなど、Macが起動ディスクを見失っている場合、その原因として、ディスクのファイルシステム（データを整理・管理するための“住所録”のようなもの）が論理的に破損しているケースが非常に多くあります。

ディスクユーティリティに内蔵されている「First Aid」機能は、このファイルシステムの矛盾やエラーをスキャンし、修復を試みるための強力なツールです。

【具体的な手順】

1. 1. 上記のステップ4の手順で、macOS復旧を起動します。
2. 2. 「macOS復旧」のユーティリティウインドウで、「ディスクユーティリティ」を選択し、「続ける」をクリックします。
3. 3. ディスクユーティリティのウインドウが表示されたら、メニューバーの「表示」から「すべてのデバイスを表示」を選択します。
4. 4. 左側のサイドバーに表示されたディスク一覧の中から、内蔵の起動ボリューム（通常は「Macintosh HD」または「macOS」という名前）を選択します。

   その上の階層にある物理ディスク（例: APPLE SSD...）ではありません。

5. 5. ツールバーにある「First Aid」ボタンをクリックし、確認ダイアログで「実行」をクリックします。

First Aidが実行され、ディスクのチェックと修復が開始されます。

処理が完了すると、「問題は見つかりませんでした」や「ディスクは修復されました」といったメッセージが表示されれば、修復は成功です。

ディスクユーティリティを終了し、Macを再起動して、正常に起動するかを確認してください。

もし、「ディスクを修復できませんでした」といったエラーが表示された場合は、ディスクが論理的、あるいは物理的に深刻なダメージを負っていることを示します。

この場合、残された道は、ディスクを完全に消去してmacOSをクリーンインストールするか、プロによるデータ復旧と修理を依頼することになります。

万策尽きたら…プロの診断へ - データ復旧という最後の希望

もし、これら5つのステップをすべて試しても、あなたのMacが起動しない場合、それはユーザー自身で安全に対処できる範囲を超えています。

これ以上無理に操作を続けると、状況をさらに悪化させ、大切なデータを永遠に失ってしまうリスクさえあります。

プロに相談する最大のメリットは「データ復旧」

私たちが最も伝えたいのは、**「Macが起動しなくても、中のデータは無事である可能性が高い」**ということです。

たとえマザーボードが故障していても、SSDが無事であれば、専門の機材と技術を用いることで、あなたの大切な写真、卒業論文、仕事のファイルなどを、安全に救出することが可能です。

諦めて新しいMacを購入してしまう前に、まずはそのMacに眠っている、お金では買えない「価値（データ）」を救出できないか、ぜひ一度、私たちプロにご相談ください。

当店では、正確な故障箇所の診断と修理のお見積りはもちろん、データ復旧を最優先とした、お客様にとって最善のご提案をさせていただきます。

まとめ - 諦めるのは、すべてを試してからでも遅くない

愛用のMacが突然起動しなくなるという、絶望的な状況。

しかし、パニックにならず、この記事で解説した手順を一つずつ冷静に試すことで、解決への道筋が見えてきます。

1. 1. セーフモードを試す: ソフトウェアの問題か、ハードウェアの問題かを切り分ける第一歩。
2. 2. NVRAM/SMCをリセットする: ハードウェアの基本的な設定や制御をリフレッシュする（Intel Macのみ）。
3. 3. macOS復旧から起動する: Macに内蔵された緊急治療室を呼び出し、OSシステムの根幹にアクセスする。
4. 4. ディスクを修復する: ディスクユーティリティのFirst Aidで、起動ディスクの論理的なエラーを修復する。
5. 5. プロに託す: すべてを試してもダメなら、データ復旧の可能性を信じて、速やかに専門家へ相談する。

この論理的なトラブルシューティングのプロセスこそが、闇雲な操作による状況の悪化を防ぎ、あなたのMacと、その中にある大切なデータを守るための、最も確実な方法です。

そして、そのすべてのステップを試した上で、それでも解決しない場合は、決して一人で抱え込まないでください。

私たち専門家は、そんなあなたの最後の砦となるために存在しています。